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442288香港马会 中消协:网络订餐七成没发票、半数订单无法取消

作者:admin 发布: 2018/2/7 分类: 新闻联播 阅读: 285

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原标题:中消协:网络订餐七成没发票、半数订单无法取消现如今,订餐叫外卖已经成为人们生活中重要组成部分,不会做饭不想做饭打开手机APP,想吃什么点什么,不一会儿就送到家门,真是方便。

近日,中国消费者协会在7-9月间也体验了一把网络外卖订餐服务。体验结果显示,虽然方便,但是网络订餐问题可真不少。据悉,中消协的此次活动共对美团外卖(含大众点评网)、饿了么、百度外卖(含百度糯米)、口碑/淘宝外卖和其他品牌(含外卖超人、到家美食会、易淘外卖)等平台完成了1,006次体验,同时实地暗访了93家网络外卖订餐平台入驻商家的实体门店。

线下服务七大问题突出中国消费者协会的体验结果表明,相对于线上订餐的体验情况,线下送餐服务及送餐质量体验部分存在的问题相对突出。

主要存在七大问题:一、个别订单餐食存在异物等不符合卫生安全要求的情况;二、个别平台准入审核不严,出现无资质商家在平台线上登记,在线下无证经营的情况;三、部分餐食外包装存在破损、食物撒漏、串味等情况,餐食外观体验相对较差;四、部分平台商家不能及时送达餐食,%的体验员反映网络外卖订餐平台未按照系统显示时间送达餐食;五、部分由商家自行安排的送餐人员,服务意识薄弱、服务主动性较差;六、部分平台未设订单取消选项,%的体验员反映无法取消订单;七、超过七成的体验员反映平台商家不主动提供正规发票。另外,本次体验中发现的19起涉及食品卫生、商家资质、食品包装、送餐时效、服务态度、订单取消等侵害消费者合法权益的典型问题。

加大违规处罚力度打造放心平台针对网络外卖订餐服务涉及环节较多的情况,中消协建议,政府相关部门之间要建立监管执法协调机制,强化对平台和入驻商家在资质审核、服务提供、消费者个人信息保护等方面的监督管理,杜绝无资质、信誉低、服务差的商家入驻平台,加大对平台和商家违规行为处罚力度,督促行业企业诚实守信、依法经营,让消费者享受安全、放心、舒心的平台订餐服务。中消协希望平台商家,一要提升餐食包装、配送设施等标准和质量,优化平台操作,加强对配送人员的培训和管理,为消费者提供规范化、人性化的服务;二要加强从业人员的资质审核和培训教育,增强服务的规范化和主动性,用规范化服务满足消费者的用餐需求,让消费者享受安全卫生的订餐服务。消费者应留存证据维护自身利益中消协提醒广大消费者:一是要增强自我保护意识,查看平台相关资质,关注平台和商家的信用,选择正规的餐饮单位订餐,并尽量对餐饮单位进行多方了解或实地考察;二是要主动索取订餐发票或有效票据,发现餐食撒漏、食物过期变质以及送餐严重超时、服务态度恶劣等问题时,要留存相关证据,依法维护自身权益。(责编:权娟、许心怡)。

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